回答1：
梨优网络讲解企业危机公关的6个原则

1、勇于承担。危机一旦爆发，最忌讳的一点是“甩锅”，很多组织或机构认为通过“甩锅”可以度过危机，其实不然，危机一旦发生，网民心中的预期已经形成，如果此时甩锅，有可能将会增大网民“看笑话”的心理预期。海底捞在遇到企业危机时勇于承担责任的做法，收获了很多好感，这对企业进行危机公关，非常有利。

2、速度第一。危机发生之后，很多不明就里的网民会关注此事，很多自媒体会转载相关信息，真的应了那句话，“当真相还在穿鞋时，谣言已经跑遍了整个地球。”所以，第一时间监控、第一时间调研、第一时间澄清或公开、第一时间处理、第一时间反馈对企业的危机公关尤其重要。

3、态度真诚。企业发生危机之后，切忌心高气傲或置之不理，因为企业危机一旦形成，各界的心理预期也就形成了，你如果敢与民意作对，即使你是对的，可能也会给自己带来品牌伤害。企业公关需要明确一点：你的态度就是企业态度，如果你的态度非常傲慢，那么，哪个客户还会继续与你合作呢？

4、第三方权威信源。深陷危机之中，自说自话显然不能取得消费者的信赖，与其这样事倍功半，不如请出第三方权威信源来替你发生，以收事半功倍之效。常见的第三方权威信源有政府组织、行业权威或媒体权威等等。

5、整合各方力量。危机发生之后，企业一定要及时组建团队，并给出应对方案。此时需要企业整合内部力量，全体成员用一致声音应对外界的各种质疑。同时，企业还需要邀请监管机构、第三方权威力量发声。

6、品牌声誉挽回。企业危机发生之后，企业当然应该就事论事的解决好对应的问题，但是，企业绝不应止步于此。对整个危机公关方案进行适时复盘，并深挖类似危机或其他潜在的系统性危机，重塑品牌声誉等事宜，也必须被提上日程。