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1、 尊重

2、 客户关系靠的是尊重。客服在网上交流的时候要像同事一样对待客户。客服不会忽悠事情，也不会掩盖营销说辞。相反，我们应该用和队友一样的信任和智慧来解释问题和产品更新。同样，如果我们想“像对待同事一样对待客户”，那么我们就会更好地对待同事，尊重是做到这一点的唯一途径。这意味着相信客户服务专家的意见，为他们提供更好的服务和他们需要的在线交流工具。

3、 耐心

4、 耐心仍然是强大的客户服务的关键组成部分。无论您做出多少主动自动化或UX改进，客户在面对一些问题时都会不可避免地感到困惑。你的团队每个工作日都浏览相同的网站或使用相同的产品。对他们来说，很明显右边栏的按钮可以打开一个完整的选项菜单，但同样的习惯对客户来说未必是最好的选择。在线客服团队需要每天用新鲜的眼光看待自己的产品或服务，对不熟悉的人要有耐心。

5、 个性化的

6、 将个性化在线沟通客服提升到更全面的客户体验空间。非人性化、机械化支持的概念来源于像对待工单一样对待客户，但这对企业是非常不利的。相反，如果我们将个性化与自动化相结合，那么你就不必牺牲速度或增长来迎合客户的交互之旅。当保留和参与与客户指标的新增长一样重要时，您可以专注于更个性化的客户服务。

7、 同情

8、 同情心可以让你知道客户在想什么。你可以通过他们的眼睛看产品，用他们的知识水平解释事情。通常，当我们谈到同情心时，我们往往会将其作为一种情感上的理解，但在客服的在线交流中，同情心需要行动。客户支持团队的成员在内部代表客户，在不考虑客户的情况下对功能或产品进行更改时，您有义务表达您的意见。

9、 反应能力

10、 客户服务通过速度和准确性来衡量响应能力，速度和准确性将被定义为“响应时间”和“解决时间”。快速的响应时间确保您的客户听到您的声音并获得优先权。有效的解决时间表明你确实在解决他们的问题。无论你只是回答一个常见的问题，还是彻底解决客户的问题，每一次互动都会影响响应度。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。