1、买家刚付款，你还没发货时，应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。

2、买家已经付款，但是商品在路上，这时候办理退货，可以让买家拒收快递，或者自己联系快递，退回商品。

3、买家已经收到货，但是不喜欢，办理了退货。那应该让买家确保商品不影响二次销售，然后提交退货单号等流程。

客服是指客户服务工作，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。