工作中解决的问题应该运用5W1H来定义和描述问题，具体包括Who、When、Where、What、Why、How，就是谁在什么时候在哪里发现了什么问题，为什么出现了这个问题，是怎么回事或者程度怎么样。一个问题定义描述清楚了，基本上解决问题就已经成功了一半。5W1H是一个很常见的技术，基本上提出任何问题，都离不开这几个方面：时间、地点、人物、事件、原因和程度。所以很好的运用5W1H来描述问题，是解决一切问题的开始。